10月17日庆祝“了解你的客户日”
10月17日是了解客户日! 了解我们的客户是我们做任何事情的基础——你知道为什么吗?
也许它提供的是最新的产品, 最大的, 高档, 科技噱头(往往也是最昂贵的). 也许这是最低的月价了, 当然, 还有一长串附录, 条件, 微不足道的费用, 等.)
但IT行业真正重要的是? 人,当然.
为什么了解客户很重要?
了解他们的需求.
听起来很简单，对吧? 了解客户对IT的实际需求应该是交付这些服务的第一步, 但往往, 事实恰恰相反.
人们很容易认为所提供的任何服务都是客户可能需要的一切. 但事实是，一个给定的客户通常只对一个特定的服务或解决方案感兴趣——这是他们的问题的答案，使他们首先寻找新的IT支持提供者.
很明显, 但这对优质服务至关重要:一旦你知道需要什么, 你可以确保它被提供.
了解他们的沟通方式.
我们对技术人员和工程师在谈业务时容易使用的专业术语非常小心. 但在同事之间这是可以接受的, 这种高层次, 无法理解的语言对客户在支持电话中没有太大帮助.
也, 我们确保不忘记考虑我们的客户更喜欢的联系媒介. 现在越来越多了, 当有人需要联系的时候, 他们通过短信或电子邮件而不是电话联系.
了解他们的目标.
最后, 为了长期的服务成功, 我们需要知道客户的目标是什么，或者, 至少, 他们要去哪里.
毕竟，没有什么业务会停滞不前. 他们的持续成长和改进是至关重要的，而他们的It环境是其中重要的一部分.
在我们与客户的初步讨论中, 我们想确定他们明年的计划是什么, 五年, 等等, 以及他们的技术在这个计划中会扮演什么角色.
底线:用户体验是衡量任何给定解决方案或服务质量的唯一标准, 其中包括IT服务. 这就是为什么了解你的客户日是如此特别的一天!