庆祝10月17日“了解客户日”
10月17日是了解客户日! 了解我们的客户是我们所做的一切的基础-你知道为什么吗?
也许是最新的, 最大的, 高档, 科技噱头(往往也是最贵的). 也许这是最低价了, 当然, 还有一长串附录, 条件, 微不足道的费用, 等.)
但真正重要的是IT? 当然是人.
为什么了解客户很重要?
了解他们需要什么.
听起来很简单，对吧? 了解客户真正想从他们的IT中得到什么应该是交付这些服务的第一步, 但往往, 事实恰恰相反.
人们很容易认为，提供的任何服务都是客户可能需要的. 但事实是，通常给定的客户真正感兴趣的是一个特定的服务或解决方案——一个解决他们问题的答案，让他们首先寻找新的IT支持提供商.
这似乎很明显, 但这对优质服务至关重要:一旦你知道需要什么, 你可以确保它被提供.
了解他们如何沟通.
我们对技术人员和工程师在谈论工作时容易使用的技术术语非常小心. 虽然同事之间可以接受, 那种高层次的, 在支持电话中，无法理解的语言对客户没有多大帮助.
也, 我们一定不会忘记考虑客户喜欢的联系媒介. 现在越来越多了, 当有人需要联系的时候, 他们通过短信或电子邮件而不是电话来做这件事.
了解他们的目标.
最后, 为了服务的长期成功, 我们需要知道客户要去哪里，或者, 至少, 他们想去哪里.
毕竟，没有哪个行业会停滞不前. 他们继续成长和改进是至关重要的，而他们的It环境是其中的重要组成部分.
在我们与客户的初步讨论中, 我们想知道他们明年的计划是什么, 五年, 等等......, 以及他们的技术在这个计划中可以发挥什么作用.
底线:用户体验是衡量任何给定解决方案或服务质量的唯一标准, 其中包括IT服务. 这就是为什么“了解客户日”是一个特别的日子!