10月17日庆祝“了解你的客户日”

10月17日是了解客户日! 了解我们的客户是我们做任何事情的基础——你知道为什么吗?

你可能听说过行业领先, 获奖, 无与伦比的IT服务归根结底是一件事.

也许它提供的是最新的产品, 最大的, 高档, 科技噱头(往往也是最昂贵的). 也许这是最低的月价了, 当然, 还有一长串附录, 条件, 微不足道的费用, 等.)

但IT行业真正重要的是? 人,当然.

为什么了解客户很重要?

了解他们的需求.

听起来很简单,对吧? 了解客户对IT的实际需求应该是交付这些服务的第一步, 但往往, 事实恰恰相反.

人们很容易认为所提供的任何服务都是客户可能需要的一切. 但事实是,一个给定的客户通常只对一个特定的服务或解决方案感兴趣——这是他们的问题的答案,使他们首先寻找新的IT支持提供者.

很明显, 但这对优质服务至关重要:一旦你知道需要什么, 你可以确保它被提供.

了解他们的沟通方式.

我们对技术人员和工程师在谈业务时容易使用的专业术语非常小心. 但在同事之间这是可以接受的, 这种高层次, 无法理解的语言对客户在支持电话中没有太大帮助.

也, 我们确保不忘记考虑我们的客户更喜欢的联系媒介. 现在越来越多了, 当有人需要联系的时候, 他们通过短信或电子邮件而不是电话联系.

了解他们的目标.

最后, 为了长期的服务成功, 我们需要知道客户的目标是什么,或者, 至少, 他们要去哪里.

毕竟,没有什么业务会停滞不前. 他们的持续成长和改进是至关重要的,而他们的It环境是其中重要的一部分.

在我们与客户的初步讨论中, 我们想确定他们明年的计划是什么, 五年, 等等, 以及他们的技术在这个计划中会扮演什么角色.

底线:用户体验是衡量任何给定解决方案或服务质量的唯一标准, 其中包括IT服务. 这就是为什么了解你的客户日是如此特别的一天!