与客户就他们的技术需求和你的价值进行持续的沟通

MSP客户沟通带来更深的长期保留

了解您的托管服务提供者与每个客户制定定期通信计划的重要性,以及要传递什么信息.

MSP沟通

托管服务提供者(MSPs)知道客户保留是业务成功的关键因素.

与您的MSP客户沟通是必须的. 但是知道如何交流,何时交流,用什么内容交流是很重要的.

我们应该多频繁地与MSP客户沟通?

沟通的频率既是一门科学,也是一门艺术. 可能会有一些顾客, 尤其是那些新手, 在一个重大项目中或在战略规划的阵痛中, 当需要更频繁的接触和沟通时.

面对面的沟通是最有效的沟通方式, 既可以更好地交流,也可以更清楚地解释肢体语言.

在理想的情况下, 你至少每月安排一次与客户的面对面交流, 与负责人和其他员工会面,了解哪些工作是有效的,哪些可以改进. 这种沟通, 包括健康的积极倾听, 帮助你的客户感觉到被倾听, 重视和尊重, 即使是喝着咖啡吃着甜甜圈的非正式谈话.

什么为MSP客户沟通带来价值?

你的客户不只是把你当作服务提供者. 你也是一位有价值的顾问. 你希望你的沟通有几个元素,可以给你的客户带来价值,以及他们如何看待他们与你的关系. 这些都不需要成为推销说辞, 通常也不应该是这样, 而是展示你的专业知识和见解的机会, 包括:

  • 确定解决方案 在你问之前. 如果你的客户, 例如, 最近有几次网络攻击企图都是网络钓鱼的结果, 你可以建议对员工进行强化教育, 包括测试他们对攻击邮件样本的反应的活动.
  • 期待. 您希望提供关于技术趋势的见解, 新出现的解决方案和挑战, 不管是新版本的软件, 影响业务的法规变更或操作系统的淘汰. 提供帮助客户考虑可能性的信息是展示你的价值的一种引人注目的方式. 这些对话通常可以挖掘出以前没有表达的担忧和优先事项.
  • 寻找协同效应和合作伙伴. 寻找与客户之间的联系和介绍. 你也可以找到合作或易货的机会, 比如与印刷公司的客户合作制作标牌和名片,以换取IT服务的折扣.

帮助你的客户以新的方式思考的增值对话是深化客户关系的有力方式.

什么点值得重复给MSP客户?

更好地与客户沟通的最大结果之一是,有机会加强已经使用或可能使用的高价值和有价值的服务. 您的沟通应该定期加强与托管服务提供者合作的一些核心价值. 把这些要点牢记于心有助于你获得续费, 升级和购买新服务更加容易.

这些关键点会提醒你,为什么与客户合作是有意义的, 包括:

  • 节约成本. 让您的客户了解他们的管理服务是如何通过提高效率降低成本的, 更少的停机时间成本, 降低数据中心的运营成本,减少内部IT人员配备
  • 可预见的成本. 需要提醒客户的是,一系列IT服务的每月固定费用——服务台, 供应商管理, 存储, 灾难恢复, 云托管和安全——意味着更多的预算确定性和更少的意料之外的技术费用.
  • 减少停机时间. MSPs应该宣传它们的可靠性以及服务和系统的高正常运行时间. 虽然这些可能是合同规定的, 这仍然是一个有效的提醒,提醒你的公司是多么致力于他们的业务可操作性水平.
  • 保险. 个人和企业购买保险是为了保护最重要的东西. 这是构建托管服务的一种方法:为最关键的系统提供保险, 操作, 流程和数据.

战略性的客户沟通方法会给定期客户沟通带来很大的好处, 值得信任和有价值的讨论.