始终如一地与客户沟通他们的技术需求和你的价值

MSP客户沟通带来更深层次的长期留存

了解托管服务提供商与每个客户制定定期通信计划的重要性，以及要传递哪些消息.

MSP沟通

托管服务提供商(msp)知道客户保留是业务成功的关键因素.

与您的MSP客户沟通是必须的. 但是，知道如何、何时以及交流什么是很重要的.

沟通的频率既是一门科学，也是一门艺术. 可能会有一些顾客, 尤其是那些新来的, 在一个重大项目中或在战略规划的阵痛中, 当需要更频繁的联系和沟通时.

面对面的交流是最有效的交流方式, 这样既能更好地交流，又能更清晰地解释肢体语言.

在理想的情况下, 你至少要安排每月与客户进行一次面对面的交流, 与负责人和其他员工会面，了解哪些工作有效，哪些可以改进. 这种沟通, 其中包括健康剂量的积极倾听, 帮助你的客户感到被倾听, 重视和尊重, 即使是喝咖啡吃甜甜圈的非正式谈话.

你的客户把你看作不仅仅是一个服务提供者. 你也是一位有价值的顾问. 你希望你的沟通有几个元素可以给你的客户带来价值，以及他们如何看待他们与你的关系. 这些都不需要是一种推销, 通常也不应该是这样, 而是展示你的专业知识和见解的机会, 包括:

确定解决方案 在你被问到之前. 如果你的客户, 例如, 最近有几次网络攻击企图是网络钓鱼企图的结果, 你可以建议加强员工教育, 包括测试他们对攻击邮件样本的反应的活动.
期待. 你想提供对技术趋势的见解, 新兴的解决方案和挑战, 不管是新版本的软件, 影响其业务的法规变更或操作系统的衰落. 提供帮助客户考虑可能性的信息是展示您的价值的一种引人注目的方式. 这些对话通常可以发现以前没有表达的担忧和优先事项.
寻找协同效应和合作伙伴. 寻找你可以在客户中建立的联系和介绍. 你也可以发现合作或易货的机会, 例如与印刷公司客户合作制作标牌和名片，以换取提供IT服务的折扣.

帮助你的客户以新的方式思考的增值对话是加深客户关系的有力方式.

更好的客户沟通的最大结果之一是有机会加强已经使用或可能使用的高价值和有价值的服务. 您的沟通应该定期加强与托管服务提供商合作的一些核心价值. 明白这些要点有助于你续签, 升级和购买新服务更加容易.

这些关键点是小小的提醒，提醒你为什么你的客户与你合作是有意义的, 包括:

节约成本. 让您的客户了解他们的托管服务是如何通过提高效率来降低成本的, 更少的停机成本, 降低数据中心的运营成本，并减少内部IT人员配置
可预见的成本. 需要提醒客户的是，一系列IT服务的每月固定费用-帮助台, 供应商管理, 存储, 灾难恢复, 云托管和安全-意味着更多的预算确定性和更少的意外技术费用.
减少停机时间. msp应该吹嘘他们的可靠性以及服务和系统的高正常运行时间. 虽然这些可能是合同规定的, 它仍然是一个有效的提醒，提醒你的公司是如何致力于他们的业务可操作性水平的.
保险. 个人和企业购买保险是为了保护最重要的东西. 这是构建托管服务的一种方法:为最关键的系统提供保险, 操作, 流程和数据.

战略性的客户沟通方法会带来经常性的重大收益, 值得信任和重视的讨论.