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客房智能控制系统


1.系统概述
   酒店客房智能管理控制系统(简称客房控制系统),是利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成专用的网络,对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制,实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计,具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统的接口,已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

.2系统技术优势
①国际上率先采用德国CAN总线控制技术和无线控制技术应用于酒店客房智能系统
②国际上率先采用TCP/IP组网技术应用于酒店客房智能系统
③国内率先采用光电隔离技术应用于酒店客房智能控制,充分保证设备稳定性
④强大的系统管理平台,丰富的场景控制
⑤高效的能源管理系统
⑥产品的先进性、可靠性、成熟型、实用性、集成性、可扩展性
⑦丰富的接口技术和兼容性
⑧充分满足客户差异化定制需求
⑨友好的PAD控制界面和简单便捷的客户体验终端
⑩多处理器,功能强大,升级方便

.3系统特点
节能:系统提供能源管理解决方案,使酒店能耗大幅降低15%以上
功能强大:电脑处理器核心,智能化设计,功能强大且升级方便
二网合一:通过酒店局域网上的各部门电脑终端,实时查看相关的客房状态和受控设备状  态,符合智能化服务要求
安全:控制原理为弱电控制强电,所有面板开关输入均为DC12V直流电压
可靠:所有元器件均采用军工级产品,产品运行可靠,经多年实践验证无需我公司进行现  场维护。因维护简单,酒店均可自行对系统维修。
配置灵活:可根据酒店对客房控制系统实现功能的差别化要求进行系统定制
在线编程:系统控制功能、参数可根据酒店的实际运行情况进行在线调整
标准化:系统采用国际IEEE规范TCP/IP联网协议
便捷维护:采用独立模块化设计,维护便捷、快速
客户准则:系统的功能由动态菜单选项方式确定,客户可根据酒店的实际需求自行设置客  房的灯光及空调的控制功能
二次改造:客户在设备使用6-8年后,酒店进入二次改造周期,无需更换既有设备,只需  根据新的客房功能要求设置新的功能即可
兼容性:支持所有品牌开关面板,支持酒店一卡通系统及酒店管理软件接口
 
 
.4系统设计
.4.1拓扑图和系统组成
 
 


系统组成
(一)客房部份
 客房部份由客房控制主机、机箱、温控面板、五合一门外显示屏、门磁、红外探测器、门铃、SOS面板和各类开关面板组成。
(二)控制网络
 客房内部采用CAN总线技术,受控设备以5类网线弱电接入客房控制主机,酒店内部采用TCP/IP技术,每个房间客房控制主机接入楼层交换机,楼层交换机与中心交换机连接。
(三)智能客房网络管理软件
酒店的所有智能客房管理中心均通过智能客房管理软件实现实时管理和控制,并且提供于酒店管理软件完善的接口可与之协同有效地工作。

.4.2系统功能
    .4.2.1网络远程服务
    客房状态管理控制程序具有接入酒店局域网的功能,具有局域网上的终端显示客房状态、服务状态功能,总台、客房服务中心、工程部、保安部等部门电脑终端上通过口令登陆查看实时房态,控制客房设备。
    ⑴ 客人在前台办理入住登记手续时,前台服务员可通过远程控制功能,打开具体房间的灯光和空调,当客人开锁进入房间时,会倍感舒适、温暖,使客人有宾至如归的感觉。
    ⑵ 在客房管理中心,电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理,房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱开启等状态及时显示在电脑上,并用声音提示管理人员进行调度,对客人要求快速响应,同时对客房中出现的异常状态及时进行报警。
    ⑶客人退房时,前台可查询保险箱的开关状态,并及时提醒客人是否有遗漏物品。
客人从入住到离开期间,所有服务要求都能得到快速的传递和响应,同时客人的私人空间会得到充分的保护,不会受到一切不必要的打扰,客人甚至看不到服务员,但每次外出回来房间都会干干净净、井然有序,能感觉到时刻被“关注”,“影子”式服务无处不在。
 

.4.2.2完善的管理功能
 1.提高工作效率,节约人力资源
 ① 由于本系统能实时提示客房的“呼叫”、“请即清理”等请求,工作人员即可免除耗时耗力的巡查工作也可减少了楼层巡查人员的数量,提高了工作效率,节约了人力资源。
 ② 客房状态管理控制程序运行于服务器、客房服务中心作为客户端与服务器通过网络连接,实时监控所有客房状态,可通过口令对操作人员的权限进行限制,以实时的方式对客房状态进行管理和控制。不同操作者的口令及权限分明,确保操作的安全,不被无权限过问的人员误操作。
  2. 工作考核
各客房的“呼叫”、“请即清理”等请求的客房号、呼叫时间、响应时间等数据全部留有记录,操作人员对系统的基本操作也全部记录在案。这样便于管理人员日后检查,为对服务人员的量化考核管理工作提供可靠依据。
  3.日常房务管理
  (一)无人模式
1、正常客房在无人入住时处于待租无人模式,RCU此时处于无人省电运行状态;
2、系统软件显示客房为无人,客房内空调运行于无人模式,受网络远程控制。可在软件端设定其工作状态。
(二)开房模式
1、客人在前台办理入住手续,发电子门锁卡,客房进入已租入住模式(从酒管软件获知);
2、空调将由无人模式自动切换到开房模式,在开房模式下,空调设定温度为舒适温度,并且为高速运行, 使客房在客人进入时已达到舒适温度,温度达到设定温度后,关闭电动阀,停止风机运行。
(三)欢迎模式
1、客人利用宾客卡开启门锁,门磁检测房门开启,自动开启廊灯并延时30秒关闭;
2、将门锁开门卡插入节电开关,节电开关进行智能身份识别,只有合法卡方能取电,灯光进入欢迎模式,开启客房内指定灯光;采用智能通讯型取电开关,可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。
(四)普通模式
1、客人可通过弱电开关面板对灯光、排气扇、服务功能等进行控制;
2、空调进入本地操作模式,客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;在软件端可实时查询客房内空调运行情况,如实际温度、设定温度、风速等;
3、客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息,实时传送到门外显示器和软件界面,并有声音及信息提示;
4、当有“SOS”等信息时,此时不可实现“请勿打扰”服务请求;“请勿打扰”还和“请即清理”实现互锁;“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效;
5、当客人在接听电话或在卫生间时,若门外有人按“门铃”键,客人可在控制面板上按“请稍候”键,同时“门外显示屏”上“请稍候”窗口点亮,告知请稍等;当客人再次按下此键或开启房门时,此状态取消;
6、浴室内可安装红外微波探测器,当检测到客人进入卫生间时,可自动点亮浴顶灯、排气扇(编程修改),如果长时间无人,可关闭卫生间所有灯具及排气扇,以节省能源;
7、衣柜内的衣柜灯由门磁控制;
8、空调运行状态和客房温度,门磁等开关状态等信息实时传送到系统软件。
(五)睡眠模式
1、客人休息时,可按下床头“总控”键,系统进入睡眠模式,灯光全部关闭;
2、在睡眠状态下,只要按任意键,“夜灯”自动开启,并唤醒系统恢复进入普通模式。
(六)已租无人模式
1、当客人外出(未退房)时,系统进入“已租无人”模式;
2、空调按“已租无人”模式运行,如夏天设置为26度,风速设置为自动(可自由设置);
3、当客人再次回客房时,空调将自动恢复客人以前设定的状态,以尊重客人的个性化需要。
(七)退房模式
当客人按下“退房”键时,信息传送到系统软件,通知服务人员到该客房进行查房,服务人员可以提前进行结账工作,以避免让客人在前台等待过长时间。
 
以上状态在总台、客房服务中心、工程部等部门计算机上均自动实时显示相应状态。
 
 
8.3.4安全功能
1 通过门磁,可以监控客房房门及保险箱门的开闭状态
   ⑴ 白天房间无人时,在一定时间内,如果房门一直处于打开状态,客房服务中心会自动报警并及时提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后,可能会忘了上锁或者没有把门锁好,服务员可提示客人,提高了对客人的服务与安全。
  ⑵客人退房时,前台可查询保险箱的开关状态,并及时提醒客人是否有遗漏物品;
2 建立与客人不见面的服务和安全保障措施
  酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后,方可进入房间清理;酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号,提供及时救助。以上响应以图标方式显示在工作站屏幕上,响应时间自动存入系统以备查询。
3 当客人感觉不舒服,或者有紧急情况发生时,可以通过SOS按钮及时联系相关的服务部门。客人按下此按钮发出求救信号后,在各工作站的PC机界面上会即时弹出报警窗口并伴有音乐提示。服务人员会根据提示以最快的速度到达报警房间,为客人提供满意的服务。