托管服务sla:您期望看到什么?

在托管服务SLA中需要注意的关键事项

当您聘请MSP时，您必须签署服务水平协议. 以下是如何评估你的SLA，并确保你从这段关系中得到你所期望的.  

管理服务SLA

似乎选择正确的托管服务提供商还不够, 确保公司和托管服务提供商之间制定的SLA(服务水平协议)是健全和令人满意的也是至关重要的.

下面，我们将讨论您应该在托管服务合同(SLA)中看到的内容. 我们还将讨论您应该如何与您的律师审查这份文件，以确保您从这种关系中获得适当的价值，并做对您的业务最好的事情.

SLA的目的是什么?

公司和他们所雇用的托管服务提供商之间的服务水平协议的核心目标是:

概述双方的付款结构和服务职责，并具体定义和记录MSP将提供的服务, 包括所涵盖的硬件和软件, 日常监控服务, 在紧急情况下对服务进行故障排除, 响应时间, 和更多的.

当然，所有的服务水平协议都略有不同. 有些会提供或多或少的信息. 某些sla将包括关于托管服务公司的责任保护等项目的信息. 还有一些人会详细介绍预期的性能标准.

在托管服务SLA中应该寻找什么?

您的托管服务提供商将起草服务级别协议. 表面上，这是他们使用的服务水平协议，并已与所有客户使用. 它将, 当然, 修改，以适应您的业务参数和需求，以及MSP与您的业务的独特关系.

但是，它应该遵循一般格式. 当您的MSP向您展示他们起草的服务水平协议时, 您应该会看到以下内容:

MSP提供的服务

本节将概述MSP将定期为您提供哪些服务. 这通常是基于你同意支付的服务的具体水平.

例如, 如果你拥有一家中等规模的企业，你所合作的MSP有三个等级的服务, 您可以选择中级服务，因为您不需要为大型企业提供的服务范围.

如何管理问题

您的MSP将提供的整体服务将基于每日，每月，每季度等. 服务. 这些是将定期执行的系统任务(例如监控安全性或提供软件更新).

另一方面, 您的SLA还需要概述您的托管服务提供商将如何处理故障排除和问题. 例如，如果你有一个问题，你需要一个协议来管理:

  • 职责:他们(您的MSP)管理和监控您公司IT的哪些领域?
  • 紧急情况:什么构成紧急情况?
  • 响应时间:在报告紧急情况时, 托管服务提供者响应的最小时间范围是多少?
  • 报告方法:如何报告紧急情况? 这是否会根据一天或一周的时间而有所不同? 你需要提供什么信息?

当您的MSP可用时

最后，您的SLA应该概述您的MSP在每天、每周和每年的基础上可用的时间. 如果你在晚上下班后有问题怎么办? 在周末? 在假期? 所有可用时间和任何适用的额外费用都应记录在案.

和你的律师讨论你的SLA

一旦您对您的MSP提供的服务水平协议感到满意, 一定要和你的律师商量一下. 他们站在你这边，也会站在你这边, 因此, 能够确定SLA的任何方面是否在法律上对你不公平或可能带来潜在的问题.

花点时间审查你的服务水平协议会让你放心，并增加你和你的托管服务提供商建立牢固工作关系的可能性.